지속 가능성 / 사회 보고서 / 고객 만족 및 안전 보장제품 우리 카지노 향상
Daicel 그룹은 우리 카지노 정책을 준수하며 신뢰할 수 있는 제조 관행과 적극적인 정보 공개를 통해 고객 만족과 안전 보장을 제공하기 위해 노력합니다
Daicel 그룹의 우리 카지노 정책
다이셀그룹의 각 구성원은 고객이 안심하고 사용할 수 있는 안전하고 고우리 카지노의 제품과 서비스를 제공할 것을 약속합니다 본 정책을 실현하기 위해 당사는 다음과 같은 조치를 취합니다
- 우리는 고객의 요구 사항에 귀를 기울이고 신뢰와 만족을 제공합니다
- 우리는 요구되는 우리 카지노을 명확히 하고 달성하기 위해 노력합니다
- 우리는 법률과 규정을 준수합니다
- 각 구성원은 고객의 관점에서 문제를 바라보고 스스로 행동을 취합니다
2016년 4월 6일 설립
우리 카지노 관리 시스템
Daicel에서는 영업, 마케팅 및 개발이 회사의 SBU에 의해 처리되고 SCM 본부는 원자재 조달, 생산 계획, 배송 및 유통을 감독합니다 제조는 6개 주요 공장과 생산 자회사의 책임입니다 이들은 함께 우리의 우리 카지노 관리 시스템을 형성하고 모든 그룹 회사가 이를 따릅니다
연간 관리 검토 외에도 우리는 지속적인 개선을 달성하기 위해 우리 카지노 목표 및 활동 효율성에 대한 진행 상황을 측정하기 위해 월별 또는 격월 검토 회의(예: 우리 카지노 보증 위원회 등)를 갖고 있습니다 또한 기업부서에서는 월별 보고서 외에 최고경영자의 의사결정을 위한 감사보고서 및 우리 카지노백서를 제공하고 있습니다
필요한 경우, 특히 제조 현장에서 ISO9001과 같은 우리 카지노 관리 시스템(QMS) 표준에 대한 인증을 획득합니다
우리 카지노 관리를 위한 우리의 구조
인증상태
Daicel 그룹은 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 ISO 9001부터 시작하여 우리 카지노 관리 시스템(QMS) 표준을 획득했습니다 우리가 보유하고 있는 기타 주목할만한 QMS 자격은 다음과 같습니다
[인증서의 예]
- 자동차 부문용 IATF 16949
- 의료 장비 부문을 위한 ISO 13485
- 식품 안전 관리를 위한 ISO 22000 및 FSSC 22000
고객 만족도 향상을 위한 이니셔티브
Daicel 그룹은 고객의 요구와 기대는 물론 시장 동향 및 기타 요인을 조사합니다 그런 다음 새로운 제품을 계획하고 제공하기 위해 노력합니다
설계 및 개발을 위해 우리는 고객이 요구하는 기능을 성능으로 변환하고 이를 시장에 출시하기 위해 노력합니다 또한 필요한 경우 위험 물질 운송의 안전성을 평가하는 DOT 인증, 플라스틱 재료의 난연성을 평가하는 UL 인증, 산림 자원의 지속 가능한 사용을 증명하는 CoC 인증 등 제3자 인증도 받습니다
우리의 생산 과정에서 우리는 생산의 안정성을 유지하고 원자재부터 완제품까지 추적성을 유지하기 위해 미리 정해진 절차를 따릅니다
우리는 결함이 있는 품목이 시장에 출시되는 것을 방지하기 위해 제품을 부지런히 검사하고 높은 기준에 맞는 제품만 배송합니다 결함이 있는 제품이 발견되면 재발 방지를 위해 적절한 시정 조치를 취하겠습니다
제품 판매에서 우리는 제품의 안전과 안전한 취급에 필요한 예방 조치에 대한 데이터를 제공합니다 화학제품의 경우 SDS를 제공합니다* 시중에 판매되는 제품과 관련된 장비, 재료, 방법 또는 사양에 변경이 있는 경우 변경이 우리 카지노에 미치는 영향을 살펴봅니다 또한 계약 내용에 따라 사전에 고객에게 연락하여 변경 사항을 설명하고 고객의 요청 시 평가를 위한 초기 생산 샘플을 제공할 것입니다
2022년 7월, 우리 그룹 회사 중 하나인 Daicel Miraizu Ltd에서 판매하는 일부 수지 제품에 대한 UL 인증과 관련하여 부적절한 행동을 발견했습니다 인증이 취소되었으며, 해당 사건을 대중에게 알렸습니다 당사는 독립적인 외부감사위원을 위원장으로 하는 조사위원회를 설치하였습니다 위원회는 당사와 아무런 이해관계가 없는 외부 전문가들로 구성되어 있습니다 같은 해 12월에는 재발 방지 대책을 권고하는 보고서를 받았습니다 우리는 이듬해 1월에 보고서를 발표했습니다 당사는 이번 사건을 진심으로 엄중히 받아들이고, 재발방지를 위해 모든 조치를 강구하겠습니다)
또한 2024년 3월에 종료된 회계연도 이후 UL 인증 취소 사례가 없습니다
*SDS: 안전 데이터 시트(Safety Data Sheet)의 약어인 이 문서는 화학 물질의 특성, 안전성 및 취급에 대한 정보를 제공합니다
고객 피드백에 응답
우리는 그룹 내 고객 불만 사항 및 문의 사항에 대한 전사적 데이터베이스를 운영하고 있습니다 그 내용을 회사 내 관련자와 실시간으로 공유합니다 이는 정보 수집과 함께 재발을 방지하는 데 도움이 됩니다
우리는 불만 사항 및 문의 사항에 대해 신속한 피드백을 제공하기 위해 노력하고 있습니다 불량품이 출시될 가능성을 즉시 살펴봅니다 이 작업이 완료되면 고객에게 결과를 보고하고 설명할 것입니다
우리는 불만의 근본 원인을 파악하고 재발을 방지하기 위해 시정 조치를 취합니다 필요한 경우 유사한 사례가 다시 발생하지 않도록 조직 전체에 정보를 배포합니다
고객 불만을 포함한 불일치 및 시정 조치는 효과적인 의사 결정을 위해 각 조직의 경영 검토를 따릅니다
Daicel 그룹에 대한 고객 불만*
- *FY2018/3 데이터를 100으로 기준으로 고객 불만 건수 변화를 보여줍니다
- *범위: Daicel Corporation, Dainichi Chemical Co, Ltd, Daicel Pyrotechnics Ltd, Daicen Membrane-Systems Ltd, Daicel Miraizu Ltd, Daicel Pack Systems Ltd, Daicel-Allnex Ltd, Daicel Aboshi Sangyo Co, Ltd, DM Novafoam Ltd 및 Polyplastics Co, Ltd(해외 회사 포함), Polyplastics-Evonik Corporation, Daicel Nanning Food Ingredients Co, Ltd, Shanghai Daicel Polymers, Ltd, Daicel Safety Systems Europe Spz oo, Daicel Safety Systems Americas, Inc, Daicel Safety Systems (Jiangsu) Co, Ltd, Daicel Safety Technologies (Jiangsu) Co, Ltd, Daicel Safety Systems Korea, Inc, Daicel Safety Systems (Thailand) Co, Ltd, Daicel Safety Technologies (Thailand) Co, 주식회사
- *2021년 9월에 추가된 해당 회사: Chiral Technologies Europe SAS, Chiral Technologies, Inc, Daicel Chiral Technologies (China) Co, Ltd, Daicel Chiral Technologies (India) Pvt Ltd, Daicel Arbor Biosciences
- *2022년 4월에 추가된 해당 회사: Xi'an Huida Chemical Industries Co, Ltd, Xi'an Da-an Chemical Industries Co, Ltd 및 Ningbo Da-an Chemical Industries Co, Ltd
- *2022년 10월 이후 추가된 해당 회사: Daicel Beyond Ltd
- *2023년 4월에 추가된 해당 회사: Daicel Safety Systems India Pvt Ltd, Polyplastics (Nantong) Ltd
- *다이셀세이프티시스템즈코리아(주)의 데이터는 2023년 4월 기준입니다
- *Daicel Pyrotechnics Ltd 데이터의 데이터는 2024년 2월 기준입니다
- *DM Novafoam Co, Ltd의 데이터는 2024년 3월 기준입니다
고객 불만 사항에 대한 24시간 이내 초기 대응 비율
| 회계연도 | 2022/3 | 2023/3 | 2024/3 | 2025/3 |
|---|---|---|---|---|
| 24시간 이내 초기 응답률(%) | 63 | 88 | 89 | 88 |
| 생산 현장에서 초기 응답까지 평균 일수 | 2.2 | 0.7 | 0.7 | 1.2 |
- *적용 현장: 일본 다이셀 생산 현장
- *2026년 3월까지 24시간 이내 초기 대응 목표율은 100%입니다
내부 교육 및 훈련
공통품질교육에서는 신입사원 및 승격사원을 대상으로 직급, 역할, 직위에 따른 품질관리 및 품질관리에 대한 계층별 교육을 실시하고 있습니다 또한, 우리 그룹의 품질 이해력 수준을 향상시키기 위해 품질 관리 다양한 유형의 직무에 대한 공개 교육 및 내부 감사인 양성에 대한 공개 교육도 조직합니다
아래 그래프는 FY2025/3에 개최된 교육 세션을 보여줍니다
2025/3 회계연도에 실시된 일반 교육 세션
왼쪽 또는 오른쪽으로 스크롤
| 이름 | 대상 고객 (당사 그룹사 포함) |
목차 | 참가자 수 (명) |
|---|---|---|---|
| 학년별 교육 | 신규 직원 | 우리 카지노관리, 우리 카지노관리 등 | 803 |
| 기술 및 행정 분야의 연합 회원 | |||
| 상위 직급으로 승진한 직원(조합원) | |||
| 새로 임명된 리더(관리자) | |||
| 공개 교육 | 모든 직원 | 직무별 우리 카지노관리(연구개발, 판매, 조달, 검사), 내부감사인 양성, 문제해결, 예방조치, 통계적 우리 카지노관리 등 | 295 |
또한 하리마 공장의 우리 카지노 도장과 같은 우리 카지노 관리 시스템을 갖춘 각 사업장에서 필수 교육을 실시하고 있습니다
제품 안전을 위한 위험 관리
의약품, 화장품, 식품, 자동차 안전 장비 등의 분야에서 활동하는 Daicel 그룹은 고객 만족과 안전 보장을 제공하기 위해 위험 평가를 수행합니다
기획 단계부터 양산까지 필요에 따라 제품안전자문위원회를 개최하는 동시에 외부 전문가의 의견을 수렴하여 위험성을 파악하고 평가하여 문제점을 도출하고 있습니다 또한 위의 모든 제품에 대해 출시 전 제품 위기 평가를 실시하여 사고 발생에 대비한 대응(위기 대응 조치)을 사전 설정하고 결정함으로써 제품 안전 위험을 식별 및 평가합니다
제조 또는 판매를 시작한 후 중대한 우리 카지노 문제(부적절한 우리 카지노 관행, 제품 책임 사고 또는 제품 사고, 고객 제품 리콜 등)가 의심되는 경우 즉시 경영진에 보고합니다 전사적 지원이 필요한 경우, 주요 우리 카지노 이슈에 대해 비상대응팀을 구성하고 피해자 구제를 우선적으로 실시하겠습니다
FY2025/3에는 고객의 신체적 안녕, 생명 또는 재산에 부정적인 영향을 미치는 제품 안전 사고가 발생하지 않았습니다
심각한 제품 결함에 대응하기 위한 프로세스 흐름도
